NOSSAS POLÍTICAS

Politica de Privacidade

A sua privacidade é uma prioridade para o Ladotê Ateliê. Esta Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações ao utilizar o nosso site e serviços.

1. Coleta de Informações Coletamos informações pessoais fornecidas diretamente por você, como nome, email, telefone e endereço, quando você realiza um cadastro, compra ou entra em contato conosco pelo site, email ou WhatsApp. Também podemos coletar informações automaticamente, como dados de navegação, cookies e endereço IP, para melhorar sua experiência de usuário.

2. Uso das Informações As informações coletadas são utilizadas para:

Processar e gerenciar seus pedidos de compra;
Personalizar e melhorar sua experiência no site;
Enviar atualizações sobre seu pedido e promoções;
Atender às suas solicitações de suporte e esclarecimento de dúvidas;
Cumprir com obrigações legais.

3. Compartilhamento de Informações O Ladotê Ateliê não compartilha suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para o cumprimento dos serviços contratados (como transportadoras e processadores de pagamento) ou para atender a exigências legais.

4. Armazenamento e Segurança As suas informações são armazenadas em ambientes seguros e controlados, com o uso de tecnologias adequadas para proteger contra acessos não autorizados, alterações, divulgações ou destruições de dados.

5. Direitos do Usuário Você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão de suas informações pessoais a qualquer momento. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através do email ladote.loja@gmail.com ou pelo WhatsApp (21) 97139-2612.

6. Cookies Utilizamos cookies para melhorar a funcionalidade do nosso site e proporcionar uma experiência mais personalizada. Você pode optar por desativar os cookies no seu navegador, mas isso pode afetar a sua experiência de navegação.

7. Alterações na Política de Privacidade O Ladotê Ateliê reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Recomendamos que você reveja esta página periodicamente para se manter informado sobre como estamos protegendo suas informações.

8. Contato Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre como lidamos com suas informações, entre em contato conosco pelo email ladote.loja@gmail.com ou pelo WhatsApp (21) 97139-2612.

Esta Política de Privacidade é válida a partir de [inserir data].

Política de Trocas e Devoluções

A Ladotê Ateliê busca garantir a sua satisfação em cada compra realizada em nosso site. Entendemos que pode haver situações em que a troca ou devolução do produto seja necessária. Confira abaixo as condições e procedimentos para realizar trocas e devoluções:

1. Condições para Trocas e Devoluções Aceitamos trocas e devoluções de produtos nas seguintes situações:

Desistência ou Arrependimento: O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de garantia de 30 dias corridos.
Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto recebido estiver em desacordo com o pedido realizado (tamanho, cor, modelo, etc.), a troca ou devolução poderá ser solicitada.

2. Requisitos para Trocas e Devoluções Para que a troca ou devolução seja efetuada, é necessário que:

O produto esteja em sua embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e sem sinais de uso.
A solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido: 7 dias corridos para desistência/arrependimento e 30 dias corridos para defeitos de fabricação.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo email ladote.loja@gmail.com ou pelo WhatsApp (21) 97139-2612, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de defeito, anexando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

4. Procedimento de Troca ou Devolução Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto. Dependendo do motivo, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente ou do Ladotê Ateliê:

Desistência/Arrependimento: O cliente é responsável pelos custos de envio.
Defeito de Fabricação ou Produto em Desacordo: O Ladotê Ateliê arcará com os custos de envio.

5. Opções de Troca e Devolução

Troca: O cliente poderá optar por trocar o produto por outro idêntico, por outro item de igual valor disponível no site, ou pela emissão de um vale-compra.
Devolução e Reembolso: Em caso de devolução por arrependimento, defeito ou produto em desacordo, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

6. Prazo para Processamento O prazo para análise e processamento de trocas e devoluções é de até 10 dias úteis a partir do recebimento do produto pela nossa equipe.

7. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução Não aceitamos trocas ou devoluções de:

Produtos em promoção ou liquidação, exceto em casos de defeito de fabricação.
Produtos personalizados ou sob medida, exceto em casos de defeito de fabricação.

8. Considerações Finais Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam aos requisitos mencionados. Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de envio serão de sua responsabilidade.

9. Contato para Suporte Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções ou precisar de assistência, entre em contato conosco pelo email ladote.loja@gmail.com ou pelo WhatsApp (21) 97139-2612. Estamos aqui para ajudar!

No Ladotê Ateliê, sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra tranquila e transparente.

Entregas e Frete

No Ladotê Ateliê, trabalhamos para que você receba suas compras de forma rápida, segura e no prazo esperado. Abaixo, detalhamos as condições de frete e entrega dos nossos produtos:

1. Prazo de Entrega O prazo de entrega varia conforme a localização do destinatário e a modalidade de frete escolhida. O prazo estimado é informado no momento da compra, levando em consideração o tempo de processamento do pedido e o prazo fornecido pela transportadora.

Regiões Metropolitanas: 3 a 7 dias úteis
Capitais: 4 a 10 dias úteis
Interior: 7 a 15 dias úteis

O prazo de entrega começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento.

2. Modalidades de Frete Oferecemos diferentes opções de frete para atender às suas necessidades:

Frete Normal: Entrega dentro do prazo padrão estabelecido.
Frete Expresso: Entrega mais rápida, com um custo adicional.
Frete Grátis: Disponível para compras acima de determinado valor ou em promoções específicas, conforme informado no site.

3. Rastreamento do Pedido Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento por email ou WhatsApp para acompanhar o status da sua entrega. Esse código permite monitorar a localização do seu pedido até o recebimento.

4. Taxas de Entrega As taxas de entrega são calculadas com base no peso, dimensões dos produtos e na região de entrega. O valor exato do frete é informado no momento da compra, antes da finalização do pedido.

5. Tentativas de Entrega As transportadoras parceiras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso todas as tentativas sejam malsucedidas, o pedido retornará ao Ladotê Ateliê, e entraremos em contato para combinar uma nova entrega. Custos adicionais poderão ser cobrados.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto É responsabilidade do cliente fornecer um endereço completo e correto para a entrega. Caso ocorra erro ou falta de informações que impossibilitem a entrega, o cliente será responsável por eventuais custos de reenvio.

7. Regiões Atendidas Realizamos entregas em todo o território nacional. Algumas localidades remotas podem ter prazos de entrega estendidos devido às limitações de acesso.

8. Atrasos na Entrega Embora nos esforcemos para cumprir os prazos informados, imprevistos como greves, condições climáticas adversas ou problemas logísticos podem ocasionar atrasos. Nesses casos, entraremos em contato para mantê-lo informado.

9. Retirada em Loja Caso ofereçamos a opção de retirada em loja, o cliente poderá escolher essa modalidade no momento da compra. O pedido estará disponível para retirada após confirmação, e o cliente será notificado quando o produto estiver pronto.

10. Contato para Suporte Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência em relação ao frete e entrega, entre em contato conosco pelo email ladote.loja@gmail.com ou pelo WhatsApp (21) 97139-2612.

Lembramos que a entrega dos produtos está sujeita à disponibilidade do estoque e à confirmação do pagamento.

Política de Garantia

No Ladotê Ateliê, garantimos a qualidade dos nossos produtos e nos comprometemos a oferecer um serviço de excelência para garantir a sua satisfação. Confira abaixo as condições da nossa política de garantia:

1. Produtos Cobertos pela Garantia Nossa política de garantia cobre todos os produtos adquiridos em nosso site que apresentem defeitos de fabricação. A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural, modificações realizadas pelo cliente, ou falta de cuidados devidos conforme as instruções de uso.

2. Prazo da Garantia O prazo da garantia é de 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Dentro desse período, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo do item caso seja identificado um defeito de fabricação.

3. Como Solicitar a Garantia Para acionar a garantia, entre em contato conosco pelo email ladote.loja@gmail.com ou pelo WhatsApp (21) 97139-2612, informando o número do pedido, descrição do defeito, e, se possível, fotos ou vídeos que comprovem o problema.

4. Procedimento de Avaliação Após o contato, nosso time de atendimento realizará uma análise inicial e, se necessário, solicitará o envio do produto para uma avaliação técnica. Os custos de envio do produto para análise são de responsabilidade do cliente. Caso o defeito seja confirmado, o Ladotê Ateliê se responsabiliza pelos custos de retorno do produto ao cliente.

5. Soluções Oferecidas Se o defeito de fabricação for confirmado, o cliente poderá optar por:

Troca do Produto: Envio de um novo produto idêntico ao adquirido, sem custos adicionais.
Reparo do Produto: Caso seja possível reparar o defeito, realizaremos o conserto do produto e o devolveremos ao cliente.
Reembolso: Caso não seja possível realizar a troca ou reparo, oferecemos o reembolso total do valor pago.

6. Condições para Validação da Garantia Para que a garantia seja válida, é necessário que:

O produto não apresente sinais de mau uso, desgaste excessivo ou alterações.
O cliente forneça todas as informações necessárias para a análise.
O produto seja enviado em sua embalagem original ou equivalente, com todos os acessórios e etiquetas.

7. Exclusões de Garantia A garantia não se aplica a:

Produtos danificados por uso inadequado, acidentes, ou condições de armazenamento impróprias.
Produtos modificados ou reparados por terceiros não autorizados.
Desgaste natural decorrente do uso normal, como desbotamento, desgaste de tecidos ou partes móveis.

8. Prazo para Conclusão O prazo para conclusão do processo de garantia, incluindo análise e resolução, é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto pela nossa equipe.

9. Contato para Suporte Caso você tenha dúvidas sobre a política de garantia ou precise de assistência, entre em contato conosco pelo email ladote.loja@gmail.com ou pelo WhatsApp (21) 97139-2612. Estamos à disposição para ajudá-lo!

A Ladotê Ateliê está comprometida com a sua satisfação e assegura que todos os procedimentos são realizados com transparência e respeito aos seus direitos.

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